Agent Service à la Clientèle / Customer Service Agent

Régulier

Jour

Département

Service à la clientèle

Poste

Agent(e) service à la clientèle

Location

Laval

Description
Pelican International Inc, société spécialisé sur le marché des produits nautiques et récréatifs, est à la  recherche d’un/une coordonnateur/trice du service à la clientèle pour son siège social situé à Laval.

Les produits de la société sont distribués à l'échelle mondiale par l'intermédiaire de distributeurs internationaux, des chaînes à grande surface ainsi que les détaillants spécialisés en articles de sport.

Pour plus d’information, consulter notre site internet à www.pelicansport.com

Sous la supervision de la Chef, Opération Ventes et Service à la clientèle ;

L’Agent Service à la Clientèle sera responsable de:

 

  • Répondre aux appels entrants des clients des territoires respectifs et des consommateurs (+/- 50 jrs)
  • Répondre aux courriels des clients des territoires respectifs et des consommateurs (+/- 50 jrs)
  • Répondre aux questions générales et techniques des clients sur nos produits
  • Clients prospects – les diriger au représentant de vente approprié
  • Traiter les demandes clients reçues par téléphone, courriel, fax
  • Vérifier les commandes entrantes (prix, quantités, termes, adresse, etc.) et faire le suivi avec les autres départements (comptabilité/crédit, transport, planification, expédition) afin de livrer à temps
  • Entrer les commandes régulières et de garanties. Délais : 24 heures
  • Aviser le client des dates de disponibilités, de leur date de livraison et/ou de leur frais de transport
  • Vérifier le statut des commandes, procéder aux annulations et envoyer des numéros de « tracking» aux clients
  • Préparer et envoyer les documents des retours. Délais : 48 heures
  • Préparer des notes de crédit pour les réclamations. Délais : 72 heures
  • Entrée de données & classement
  • Travailler en collaboration et supporter l’équipe de vente

Autres tâches complémentaires déterminées selon les besoins et l'évolution de l'entreprise

Qualifications requises : 

  • Bilingue : Anglais/Français – parlé et écrit (+ 80 % de la journée à communiquer en Anglais)
  • Expérience pertinente de 2 ans dans le service à la clientèle ou un milieu manufacturier
  • Suite Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
  • Système intégré de gestion (ERP) (un atout)

Qualités et Aptitudes :

  • Facilité à communiquer autant en anglais qu’en français
  • Faire preuve d’un excellent service à la clientèle et d’esprit d’équipe
  • Intérêt pour les aspects techniques des produits
  • Être à l’aise dans un milieu de travail achalandé
  • Être une personne motivée, organisée, positive avec un grand souci du détail

Chez Pélican, nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et chaleureux;
• Un gym sur place;
• Des avantages sociaux concurrentiels;
• Une rémunération compétitive;
• La possibilité de faire évoluer votre carrière;
• Des programmes de reconnaissance;
• Rabais sur nos produits.

_______________________________________________________________

Pelican International Inc, a leading Outdoor Sporting Goods company and supplier of paddle-sports products and accessories is seeking Customer Service Coordinator for its Laval based head office. The company’s products are distributed globally via International Distributors, Sporting Goods chains, Outdoor Sporting Goods chains, Specialty Retailers and others. Please visit our web site at www.pelicansport.com

 

Under the supervision of the Sales Operations & Customer Service Manager;

The Customer Service Agent will be responsible for:

 

  • Answer incoming calls from customers, by respective dealer territories and for all consumers (+/- 50 day)
  • Respond to incoming emails from customers, by respective dealer territories and for all consumers (+/- 50 day)
  • Respond to general and technical questions from customers about our products
  • Direct new prospect clients to their appropriate sales representative
  • Process customer requests received by telephone, email, fax
  • Verify incoming orders for accuracy (price, quantity, terms, address, etc.) and follow up with other departments (accounting / credit, transport, planning, shipping) to deliver them on time
  • Enter orders and warranties according to procedures, delay time of 24 hrs
  • Advise customer of product availability, of ship and delivery dates and / or transportation costs
  • Validate order status, process cancellations and provide tracking numbers to customers
  • Process returns, delay time 48 hrs
  • Process claims and prepare credit notes, delay time of 72 hrs
  • Data entry & filing
  • Collaborate with and support the sales team     

   Any other additional tasks determined according to the needs and evolution of the company

 

Qualifications needed:

  • Perfectly bilingual (80% + of day spent communicating in English)
  • 2 yrs. experience in customer service / manufacturing or in a similar position
  • Knowledge of MS office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
  • Knowledge of an ERP system (an asset)

Qualities and skills:

  • Possess communication skills in both English and French
  • Demonstrate excellent customer service and team work
  • Possess an interest in the technical aspects of products
  • Comfortable working in a busy environment
  • Be motivated, organized, positive and detail oriented

 

At Pelican, we offer: 

- A challenging and engaging work environment 
- Competitive benefits 
- Competitive compensation 
- The opportunity to develop your career 
- Recognition programs
- Discounts on our products 
- Onsite Gym and more !